Comentários sobre: Social CRM (SCRM) = (SM * SMMT + CRM) * BI

Por: Paulo Milreu

Paulo Milreu — Wed, 23 Mar 2011 02:39:15 +0000

Parabéns pelo artigo, excelente abordagem.
Temos em nossa solução Livebuzz um módulo para Social CRM e temos investido para melhorá-lo acreditando na importância desse recurso e conceito no mercado.

Por: Carlos

Carlos — Thu, 10 Jun 2010 18:55:24 +0000

É sempre bom ver que ainda há pessoas que defendem que o CRM não é “implementado”. Dói ouvir isso de profissionais de TI as vezes: “Ah, eu trabalho implementando CRM”…bullshit. CRM é uma prática, não uma telinha com botões. Social CRM então confunde a cabeça de muita gente. Concentualmente parece simples mas, assim como o CRM, ainda trás muitas confusões.
Parabéns pela publicação.
Acompanharei o Blog com mais frequência.
Abraços
Carlos!

Por: Altemir Jr

Altemir Jr — Thu, 06 May 2010 12:41:48 +0000

Ola, bom dia.
Matéria realmente muito boa, entretanto, acho que o conceito de CRM é mais abrangente do que simplesmente gerar satisfação do cliente. Nos dias de hoje é incoerente termos um sistema que recepcione o pedido da pessoa, outro sistema que gerencie (no real sentido da palavra) o marketing, outro sistema que recepcione as reclamações do cliente. A comunicação sistemica (leia-se interfaces) entre esses sistemas é muito precária. Daí o advento do CRM. O CRM, que avança a passos largos no Brasil, nada mais é (e vai continuar sendo, por mais que o vendedor do sistema diga que não) apenas um sistema.
Prefiro definir CRM como um sistema único e que possua uma visibilidade 360 graus de seus clientes. Em outras palavras, CRM não é um sistema para agradar ao cliente (como qualquer outro sistema) e sim um sistema para fortelecer as vendas, o marketing e o atendimento.
É claro que estamos caminhando com o CRM para que ele atinja uma aproximação maior “empresa x cliente” mas, o máximo que consigo alcançar, com minha precária inteligencia, é que ele atinja redes sociais na net sem jamais tratar o cliente como ele merece. Quem trata com o cliente é sempre o ser humano, nunca o CRM.
Acredito tambem que não exista outra solução que não o atendimento centralizado (vulgo call centers) mas, defendo e brigo por pessoas melhores preparadas dentro destes bem como uma hierarquia organizacional verdadeira dentro destes call centers, que, apenas engatinha em nosso país.
att,
Altemir Jr

Por: A Padaria e a Cadeia | Blog do Palma

A Padaria e a Cadeia | Blog do Palma — Thu, 15 Apr 2010 06:23:20 +0000

[…] último post foi sobre Social CRM, e hoje tive uma excelente aula sobre o tema. Não, não foi num desses cursos caros. Foi numa […]

Por: Raphael Barini

Raphael Barini — Wed, 14 Apr 2010 16:24:57 +0000

Excelente artigo Palma, como sempre, tocando em temas muito “na moda” e que eu diría que um 90% não tem idéia do que se trata. Meus parabéns pela iniciativa e compartir os seus conhecimentos eu os valorizo muito.
Um grande abraço,

Por: Victor Gonçalves

Victor Gonçalves — Tue, 13 Apr 2010 15:58:30 +0000

Excelente abordagem sobre as redes sociais e aquele que deve ser no meu ponto de vista, sobre o marketing, o 5º “P” – PESSOAS.
O ser humano tem a necessidade de se relacionar e muitas vezes as empresas ignoram os comportamentos psico-sociais, mantendo atenção apenas em processos e números.
A web é 2.0, o ser humano é 2.0, as empresas também tem que ser 2.0. E uma ótima oportunidade para se inserir nesse ambiente é o uso das mídias sociais.
Ótimo post.
Abs,

Por: Karla Cunha

Karla Cunha — Tue, 13 Apr 2010 15:44:24 +0000

Primeiro parabenizo você pelo excelente artigo, conseguiu colocar um panorama bem real da situação.
A importância que o CRM tem é visto pelas empresas a muitos anos, e vejo até que os investimentos nesse segmento são de certa forma grandes, porém, o que acontece na minha opnião, é a falta de qualidade em lidar com os dados obtidos, ou seja, as informações estão lá mas as pessoas tidas como “competentes” para cuidar desses dados não conseguem filtrar ou analisar de uma forma positiva, o que acaba gerando inclusive erros gravissímos de comunicação com o próprio público da empresa. Vemos direto campanhas mal direcionadas, assuntos mal abordados, produtos sendo descontinuados pelo simples fato de não se ouvir o que o consumidos quer, ou que ele aponta como falha tanto do produto como da empresa ou até mesmo da campanha.
De que adianta também você ter uma penca de informações coletadas se não sabe o que fazer com elas?
As mídias sociais estão entrando com força na área corporativa, mas será que as empresas saberão utiliza-las de uma forma inteligente? ou será mais um canal pela qual elas entram desesperadas, para não ficar para trás, e quando essa ferramenta começa a gerar volume de informação essas empresas mais uma vez se perdem em não saber como lidar com esse fluxo todo?
Acredito que é algo a se pensar.