Oi Rogerio,
A novela do Fiesta ainda não terminou (quando tiver definições atualizo o blog).
O que me deixou estarrecido é que a filial do Brasil não deu a mínima, mas quando contatei a matriz (EUA), as coisas aconteceram.
Este exemplo demonstra que no Brasil o cliente ainda não é respeitado, enquanto em outros países essa “ficha já caiu”.
O caso Stallone é polêmico. Decerto tem um fundo de verdade no que ele disse. Somos passivos sim. Aceitamos muito, e as reclamações só são verbais. Poucos realmente agem.
E ainda existe uma veneração dos mais poderosos, talvez herança cultural do modelo “Casa Grande e Senzala”.
A máxima “manda quem pode, obedece quem tem juízo” é pronunciada nas empresas com a maior naturalidade. Se queremos ser vistos como um país democrático, essa filosofia não deveria ser tolerada!
Por outro lado, Mr. Stallone não foi nada político em seus comentários, e poderia ter evitado a saia justa. Não ganhou nada e saiu com uma imagem negativa.

Oi Adriana,
Se nossa “chatice” colaborar para aumentar o respeito pelo consumidor, então sejamos “chatos”! Rs rs rs!
Fazendo nossa parte estaremos contribuindo para uma mudança positiva. E se não virmos os resultados de imediato, ao menos estaremos em paz com nossa consciência, certo? 😉
[]s!

Olá Harry,
Esse é o caminho. Se o consumidor não fizer sua parte (exigir qualidade e buscar seus direitos), é uma questão de tempo para que os fornecedores se acomodem.
Espero que mais pessoas sigam o seu exemplo! 😉
[]s!

Olá Carlos,
Na realidade, não é que teoria é fácil. O difícil é colocar a teoria em prática.
Nunca concordei com o jargão popular “a teoria na prática é outra“.
Minha resposta sempre foi: “a teoria tem que ser verificada na prática. se não está batendo, reveja sua teoria; há algo errado com ela“.
Isso torna, a meu ver, a teoria mais complexa do que a prática, pois enquanto “pôr em prática” é algo que qualquer um pode fazer (mesmo sem conhecer a teoria, na base da tentativa e erro), estabelecer uma teoria envolve grande esforço e grande capacidade para elaborá-la de forma efetiva.
As coisas levam tempo, demandam esforço e as ideias precisam ser “compradas”, ou seja, precisa acreditar.
O trabalho não é fácil, muito menos imediatista. A única coisa “fácil” mesmo é vender imediatismo, mas você não verá profissionais sérios fazendo isso, principalmente em Mídias Sociais.
Outro ponto de resistência é convencer as empresas a adotarem total transparência e relaxar um pouco o controle. Um exemplo: muitas não publicariam seu comentário por ter um “viés negativo”. Uma oportunidade perdida para uma discussão produtiva e o surgimento de novas ideias, concorda?
Isso tudo demanda um trabalho sério, árduo e contínuo. Mídias Sociais não são varinha de condão.
Eu estou fazendo minha parte e pretendo auxiliar empresas que acreditam em minhas ideias e em minha missão a alcançarem o sucesso. Com teoria, prática, trabalho e paixão! 😉