Comentários sobre: O "Community Manager"

Por: Luciano Palma

Luciano Palma — Tue, 12 Jul 2011 02:33:03 +0000

Olá Thiago,
Seu comentário é fantástico e você pegou o espírito (e a importância) do Community Manager.
O problema que vejo na visão “posterior” do papel do Community Manager (ou líder, chamemos como quisermos) é o viés que trazemos do mundo corporativo, onde o controle deve ser feito de forma centralizada, organizada, sempre crescente…
Em Comunidades, não precisa se necessariamente assim. O conceito de Redes e de Emergência se aplica, e em certos casos, a melhor saída para a Comunidade é se desmanchar para dar forma a outra Comunidade (ou outras Comunidades). Nada de errado nisso, nenhum insucesso aqui. O que seria colocado como fracasso no mundo corportativo é evolução no mundo de Comunidades.
Se uma empresa começa a querer ter “porta-voz” ou controlar a Comunidade depois que ela já está estabelecida, ela se torna o gargalo da Comunidade. Uma estrutura livre sabe para que lado deve ir, e empresas e seus “porta-vozes” são bem-vindos, mas não para ditar regras ou direções.
Este vídeo sobre “Murmuration” ilustra melhor o que estou tentando dizer. Confesso que levei muito tempo para entender isso, mas hoje acredito que o processo é esse mesmo, e que emergência é o que leva o movimento de uma Comunidade adiante.
http://www.youtube.com/watch?v=o4QRouhIKwo

Por: Thiago Blauth Ferreira

Thiago Blauth Ferreira — Mon, 11 Jul 2011 16:24:13 +0000

Olá Luciano, gostei das suas colocações. Estou buscando referencias para criar um documento relacionado à função de community manager, mapear todas as variáveis, rotinas e habilidades necessárias a função. Confesso que isso esta sendo um trabalho árduo, mas alguns pontos já estão se destacando, pois bem, vamos lá… Concordo com você que a função realmente se torna efetiva quando o “manager” se faz desnecessário, mas abro uma observação importante, certas comunidades se centram na influência de determinados usuários e o fato do community manager estar ligado à marca ou empresa faz com que ele ganhe ao longo dessa “jornada” um tremendo capital social e isso é construído em cima também de responsabilidades, muitas delas burocráticas, mas que tem em suas mãos a comunicação estreita com a empresa e com isso uma maior facilidade em conseguir inúmeros recursos que alimentam uma comunidade! Acredito que na realidade aja uma troca de visão do conceito manager e não a extinção dele na comunidade, até determinado ponto ele é “corporativo” e podemos ter aquela visão dele “engravatado” agindo com certas formalidades, mas depois que a comunidade se faz de certa forma auto-regulada e que essa imagem “engravatada” não se faz necessário, acredito que as responsabilidades nesse momento serão mais pesadas do que nos momentos de construção da comunidade, e o exemplo da comunidade Linux é perfeito nesse ponto. Ainda temos outros pontos a se observar, existem aqueles usuários que são somente consumidores da marca e geram um grande buzz, fazem releases dos produtos, compartilham isso, mas que não passam disso, agora existe aqueles que são pesquisadores, buscam mais informações, geram conteúdo diferenciado e de certa forma ganham capital social na comunidade, mas se restringem a somente a isso, e existem aqueles que fazem, além disso, muitas outras atividades, essa pessoa geralmente é o community manager, mesmo que não perceba isso, até por que muitas comunidades surgem sem a necessidade da marca oficialmente assumir estratégias em comunidades.
Com base nisso acho que talvez as responsabilidades e direitos adquiridos na construção da comunidade se façam mais necessárias do que nunca quando a comunidade se torna auto-regulada, por quê?! Talvez para apontar novos horizontes, aproximar a comunidade de uma maneira mais efetiva da marca quando novos produtos surgirem no mercado, se esse porta-voz deixa suas responsabilidades e direitos de lado… Quem irá assumir essa comunicação?! Um evangelizador?! O usuário mais influente da comunidade?! Acho que o futuro da comunidade depende do antigo community manager agora talvez chamado de líder como você mesmo comentou! E um líder tem muito mais responsabilidades do que qualquer gestor… Ele pode levar a comunidade ao fracasso ou ao sucesso!

Por: Seis princípios para desenvolver relatórios de Social Media para Community Managers « ZyncroBlog – Brasil

Fri, 08 Jul 2011 17:42:15 +0000

[…] confessar que gosto de escrever sobre esses temas porque eles realmente demonstram que Community Manager é uma profissão com os objetivos, estratégias, táticas e resultados; um fã de redes sociais […]

Por: Luciano Palma

Luciano Palma — Mon, 04 Jul 2011 22:27:59 +0000

Em resposta a andrelmar.

Olá Andrelmar,
Claro que, como indivíduo, o lider da Comunidade sempre terá seu valor e trará valor para a Comunidade. Afinal, sua paixão continuará contagiante.
O que se torna desnecessária é a “função de manager”, porque uma vez estabelecida, a própria Rede (Comunidade) já é capaz de se auto-estimular, como um organismo vivo.
Creio que as observações do Jorge (acima) complementam bem esta ideia.

Por: Luciano Palma

Luciano Palma — Mon, 04 Jul 2011 22:24:25 +0000

Em resposta a jorge anibal carcavallo.

Hola Jorge!
Ótimas colocações! Você “pegou o espírito” do post: o ideal é que o “Community Manager” deixe de ser “manager” (no sentido de controlar ou manipular) e passe a ser um elemento inspirador.
Considerando que o processo envolve uma transição, considero até mesmo tolerável que algumas empresas adotem a nomenclatura (Community Manager), contanto que os esforços sejam na direção de desenvolver Comunidades autônomas, onde a simples “facilitação” (remoção de eventuais barreiras) seja suficiente para sua evolução.
Obrigado, e vamos torcer para chegar logo numa CyberFraternidade muito bem distribuída! 😉

Por: andrelmar

andrelmar — Mon, 04 Jul 2011 21:25:15 +0000

Luciano, também estive no evento e confesso que saí um pouco decepcionado.
Veja as minhas considerações em http://midiasocialdigital.wordpress.com/
Sobre o assunto em questão, acho que tudo hoje é discutível, mas especialmente sobre o caso do Community Manager, fiquei curioso quando você fala que ele obtém sucesso quando não é mais necessário. Concordo que isso é verdade, mas não concordo sobre ele realmente se tornar desnecessário.
Ele, na verdade, deverá se manter na comunidade, talvez não mais puxando-a para cima, pois esse movimento já vai estar automatizado pelo grupo, mas acompanhando e realmente gerenciando.
Não é isso?

Por: jorge anibal carcavallo

jorge anibal carcavallo — Mon, 04 Jul 2011 20:55:17 +0000

Hola Luciano, muito interesante o artigo.
Me lembrou quando nos principios da web se falaba de webmaster, na Da Vinci New Media, criamos a funcao de Relacionamento.
Num modelo caórdico, como uma rede, um líder é limitado e limitador. Em algumas redes sociais internacionais (fisicas, de centenares de organizacoes que trabalham articuladamente numa causa) se utiliza a palavra Focalizador o Facilitador, e hasta inspirador,
Community Manager soa a manipulador da comunidade, coisa de até o século 21, pos estamos a cominho da CyberFraternidade.
Abrazos, Jorge Aníbal Carcavallo