Redes Sociais

Palestra “O que é Socialcast?” no Web Expo Fórum

Fiquei devendo um post sobre a palestra “O que é Socialcast?” no Web Expo Fórum 2010.

A palestra foi realizada pelo Celso Pagotti, e eu não consegui deixar de participar (mesmo tendo sofrido uma cirurgia para a retirada da tiróide uma semana antes) Amo muito tudo isso! 😉

O Celso apresentou, com sua calma e clareza particular, o conceito de Socialcast: uma forma de comunicação que não é nova, mas que foi potencializada pela popularização da Infraestrutura de Redes Sociais na Internet.

O termo, no começo mais utilizado para o processo de publicação e consumo de vídeos na Internet, toma hoje uma dimensão maior e aplica-se a diversos mecanismos de comunicação, como Blogs, Microblogs, Chats, Wikis, Comunicação Instantânea (Messenger, Yahoo, GTalk), Chamadas de Voz, dentre outros que incluem – porque não – E-mail.

A idéia principal é que “todos falam com todos”, e de forma absolutamente abrangente, rápida e dinâmica, criando uma conversação coletiva que as empresas precisam estar atentas – e participar!

Durante a palestra o Celso e eu apresentamos diversas sugestões para que as empresas dêm este passo com sucesso. Os slides estão disponíveis no Slideshare (vide abaixo).

[slideshare id=3473959&doc=webexpoforumv2-4-100318230011-phpapp01]

Tomei a liberdade de incluir o neologismo na Wikipédia, e se você tem algo a acrescentar (ou revisar), fique à vontade. Pratique você também o Socialcast. O texto original é esse:

Socialcast é um neologismo que surgiu para descrever as mudanças que as Redes Sociais na Internet introduziram na maneira como as pessoas se comunicam e interagem.

O termo poderia ter sido cunhado até mesmo antes da existência da Internet, uma vez que Redes Sociais são compostas, basicamente, por pessoas conectadas umas às outras, independentemente do meio utilizado. Assim sendo, o Socialcast já acontecia no mundo offline – a Internet simplesmente deu uma nova dimensão (e abrangência) a este tipo de comunicação, despertando maior interesse e atenção pelo assunto.

Enquanto o Unicast descreve uma comunicação 1:1 (ponto-a-ponto), onde a mensagem possui somente um transmissor e um receptor, no Broadcast existe um emissor e uma grande massa de receptores para a mesma mensagem (1:muitos). O termo Multicast é similar ao Broadcast (1:muitos), com a diferença que os receptores são uma sub-parte do todo, filtrados normalmente através de um mecanismo de assinatura (“subscription”) para a mensagem enviada.

O tipo de comunicação que se tornou comum nas Redes Sociais na Internet não se encaixa diretamente em nenhum destes modelos. Apesar de toda mensagem específica ter um emissor e um ou mais receptores, ao avaliar de forma mais abrangente as conversações estabelecidas, nota-se a participação de diversos elementos nesta troca de mensagens, constituindo uma comunicação com muitos emissores e muitos receptores. Além disso, é possível que ocorra o envio simultâneo de mensagens por diversos emissores que participam da conversação.

A esse tipo de comunicação (muitos:muitos) foi atribuído o termo Socialcast.

A primeira menção ao termo [ao conhecimento do autor original deste texto] foi no e-book "Do Broadcast ao Socialcast"[1] organizado por Manoel Fernandes com o auxílio de Jorge Félix (autores diversos).

Em 18 de março de 2010, Celso Pagotti e Luciano Palma[2] ministraram uma palestra sobre o tema no evento Web Expo Fórum,[3] em São Paulo, SP.

O evento Web Expo Forum

O evento aconteceu de 17 a 19 de março de 2010  no Centro de Convenções Frei Caneca. Foi excelente em todos os aspectos: da qualidade dos conteúdos apresentados (muito atuais) ao nível dos palestrantes e participantes.
Encontrei lá o Marcelo Thalenberg (a quem devo um obrigado pelo contato que permitiu realizar a apresentação), o Mauro Sant’Anna, o Sérgio Storch, o Marcelo Negrini e o Alexandre Formagio, além de conhecer a Márcia Maria de Matos e de não encontrar os amigos Rodolfo Roim (e aqui vale repetir o agradecimento), Thiago Soares e Andrew de Andrade, que também palestraram.

A palestra do Sanjay Dholakya (Lithium – EUA) foi excelente e mostrou que as Redes Sociais já estão fazendo parte da “vida” das empresas, ao menos no hemisfério norte.

Espero encontrá-lo no Web Expo Fórum 2011! 😉

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Resultados da “Pesquisa” sobre o impacto das Redes Sociais

Readme.1st:Pesquisa” está entre aspas porque tenho consciência que para divulgar uma Pesquisa sobre o tema seria necessário um estudo bem mais aprofundado, com uma metodologia mais formal e uma análise estatística mais rigorosa. O que apresento aqui são os resultados de uma Pesquisa informal.

Histórico

Recentemente, tive que elaborar um questionário para uma pesquisa de mercado. Foi o trabalho final de um dos módulos do MBA que estou cursando. Como o nome já diz, trabalho é coisa chata de fazer, então procurei unir o útil ao agradável: aproveitei para experimentar o Polldaddy, um site que permite que você crie e realize pesquisas de forma rápida e simples, e que se mostrou também muito eficiente!

Objetivo

O tema “Redes Sociais” está em grande evidência, o que faz com que Pesquisas sobre o assunto sejam frequentes. Só que muitas delas têm sua origem nos EUA (aliás, como a maioria das pesquisas). Acredito que o padrão de consumo de Redes Sociais no Brasil e nos EUA seja MUITO diferente, então porque não soltar um “balão de ensaio” e analisar como algumas pessoas no Brasil estão usando as Redes Sociais?

Universo da Pesquisa

Este é o ponto mais questionável da pesquisa – 75 pessoas completaram o questionário.
O número é baixo, pois ele representa as pessoas que consegui abranger com alguns anúncios no Twitter e no Facebook. O lado interessante é que estes foram os únicos mecanismos de divulgação, portanto os resultados possivelmente representam um grupo com um certo perfil: usuários ativos de Internet, interessados em Redes Sociais (senão não responderiam a pesquisa) e provavelmente ligados ao mundo da Tecnologia (setor aonde tenho mais contatos).

Aliás, aproveito a oportunidade para agradecer a você que participou da pesquisa! OBRIGADO! 😉

Resultados

Vamos ao que interessa! Confira os números da pesquisa:

PERGUNTA: Quais ferramentas você já utiliza?

Uso de Ferramentas de Redes SociaisAqui vale uma observação: a pesquisa foi divulgada via Twitter e Facebook, o que provavelmente introduz um vício na amostra.

Nota-se a enorme penetração do Messenger e uma presença não tão massiva do Orkut (apesar de significativa).

O alto índice do Linkedin me impressionou. Parece que o grupo está mesmo “antenado” em relação à carreira 😉

O Google Buzz aparece tímido, mas pela sua “idade”, vale a pena ficar de olho nessa ferramenta que muita gente ainda não absorveu completamente.

Parece que o Myspace não vingou no Brasil (apesar de sermos um país musical), e o Hi5, que fala mais espanhol, não teve grande adoção.

As ferramentas mencionadas como “Outras” foram: Ning (2), Youtube (1), GTalk (1), Formspring.me (1), Last.FM (1), Spaces (1), MeAdiciona (1) e GoodReads (1).

 

PERGUNTA: Quanto tempo você dedica a Redes Sociais? (POR DIA)

Tempo em Redes Sociais

Estes números mostram que as pessoas estão de fato utilizando Redes Sociais. Será que é só moda? Eu acho que não! (Já abordei essa questão aqui).

Num cálculo aproximado, o tempo médio que o grupo passa em ferramentas de Redes Sociais é de 164 minutos por dia!

O que pode estar levando as pessoas a dedicarem 2 horas e meia por dia a Redes Sociais?
Eu acredito num movimento de conexão entre as pessoas, de humanização dos relacionamentos, inclusive os profissionais.
Mas isso é assunto para o livro que escreverei com o Celso Pagotti

E não duvido nada que a última barra (“mais de 3 h”) pode ter sido influenciada pelo pessoal do #MVPSNãoDormem… Rs rs rs…

 

PERGUNTA: Quantos contatos você tem em cada Rede?

Média de Contatos em Redes Sociais

Compilando os valores médios, o fato curioso neste item refere-se ao Facebook. Enquanto Twitter (187), Orkut (168) e Messenger (214) apresentam médias um pouco superiores ao número de Dunbar (150), o Facebook, uma das redes com maior potencial, apresenta uma média de “somente” 80 contatos.

Até o Linkedin apresentou uma média superior (87), mesmo sendo uma rede normalmente utilizada para fins mais específicos (e profissionais).

Google Buzz, Myspace e Hi5 ainda não se estabeleceram.

É bem verdade que o mecanismo para seguir alguém no Twitter é unidirecional (portanto mais simples), e que Messenger e Orkut vêm sendo utilizados há mais tempo no Brasil… mas como será que estes números vão evoluir em um ou dois anos?

 

Contatos em Redes Sociais

PERGUNTA: O que você busca nas Redes Sociais?

O maior interesse nas Redes Sociais foi fazer Contatos para evolução na carreira, mostrando mais uma vez que elas não estão aí para brincadeira!

Em seguida, apareceram (nesta ordem): Reunir pessoas com interesse comum, Contatos com amigos (já existentes), Contato com Clientes, Divulgação Pessoal e Fazer novos amigos.

Re-encontrar antigos amigos despertou “médio interesse”.

O que me surpreendeu foi Divulgação da Marca (Comercial) não ter sido considerado foco, além de Relacionamentos amorosos terem ficado em último lugar, com 72% afirmando taxativamente que não estão nas Redes para isso. (Será que o pessoal está sendo tímido?) 🙂

Interesses nas Redes Sociais 

PERGUNTA: Em que área você acredita que as Redes Sociais terão maior impacto?

Os relacionamentos pessoas foram indicados como área de maior impacto, seguidos pelo comportamento do consumidor e pelas Empresas.

Esta sequência faz sentido para mim, e reforça o que o Celso Pagotti vai expor no Web Expo Fórum em sua palestra “O que é Socialcast?”.
Acredito que a mudança acontece no âmbito pessoal, modificando os hábitos como consumidor, ao que as empresas devem estar atentas para acompanhar.

Achei ruim ver que há pouca visibilidade de impacto das Redes na educação (gostaria de ver um número maior).

Em relação a Governo, o cenário é ainda mais pessimista: Ninguém mencionou as Redes Sociais como ferramenta de impacto no Governo!

Impacto das Redes Sociais

PERGUNTA: Qual o fator MAIS NEGATIVO que você vê nas Redes Sociais?

A dispersão foi indicada como o fator mais negativo das Redes Sociais. Com a quantidade de informações que circulam nestas Redes e com o dinamismo com que isto acontece, esta “vitória” é bastante compreensível.

Em segundo lugar ficou o impacto negativo de uma frase ou foto inadequada, um tipo de preocupação recente e que pode ser determinante, por exemplo, num processo de seleção para um emprego. Num ambiente onde a reputação é uma nova moeda, o ponto é absolutamente válido.

Depois, praticamente empatados, o tempo dedicado às Redes Sociais, Riscos de Segurança e a Perda de Privacidade.

Fatores Negativos das Redes Sociais

PERGUNTA: Qual o fator MAIS POSITIVO que você vê nas Redes Sociais?

A maior unanimidade da pesquisa foi em relação ao que as Redes trazem de bom: o compartilhamento de informações. Sem dúvida, este é o fator que move as Redes e que alavanca o item que ficou em segundo lugar: a conexão entre as pessoas.

Fatores Positivos das Redes Sociais

PERGUNTA: Que tipo de resultado você já obteve através de Redes Sociais?

Agradável surpresa: 49 entre 75 pessoas (ou seja, 65%) já criaram novas amizades pessoais (offline) através das Redes Sociais.

Pessoalmente, venho afirmando que após adotar as Redes Sociais, ao contrário do que poderia parecer intuitivo, tenho tido mais contato offline com as pessoas.
Repare que isso não significa mais contato offline do que online, mas sim mais contato offline do que tinha antes de utilizar Redes Sociais de forma mais estruturada.

Conclusão: As Redes parecem estar nos aproximando, virtual ou pessoalmente, quando comparamos nosso ambiente ao antigo modelo onde as pessoas trabalhavam mais desconectadas e – consequentemente – de forma mais individual, mais solitária. E essa aproximação se reflete no cotidiano, ou seja, em nosso mundo offline.

Os dados interessantes não param por aí. 56% já alcançaram algum tipo de Reconhecimento ou Fama e 45% criaram novas Comunidades, o que demonstra um alto grau de atividade (e resultados) nas Redes Sociais.

Um em cada 4 participantes mencionou que através das Redes obteve aumento de auto-estima, mesma taxa que conseguiu uma maior Divulgação de Marca (Comercial) e até mesmo um novo emprego pelas novas mídias!

Não podemos deixar de notar que 8 novos casais se formaram através das Redes… lembra aquela parte da timidez? Parece que era blefe mesmo! Rs rs rs 🙂

Resultados nas Redes Sociais

PERGUNTA: Em relação às mídias tradicionais, você acredita que as mídias sociais…

Ufa! Praticamente ninguém fez prognóstico de extermínio de mídias tradicionais e nem de novas mídias.

Embora tenha ficado claro que a maioria esmagadora acredita que mídias sociais e mídias tradicionais irão conviver pacificamente, há um viés para que as novas mídias tenham um pouco mais de importância do que as tradicionais. Agora é esperar para conferir 😉

Futuro das Mídias...

E você, o que achou?

Gostaria de saber sua opinião sobre esta “Pesquisa” – se achou válida a iniciativa, a análise, o formato. Quais são suas idéias, críticas ou sugestões para continuar a “Conversa”? 😉

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Não entre nessa de Redes Sociais…

… a menos que você saiba muito bem o que está fazendo 😉

Já comentei no post anterior sobre um pré-requisito para dar este passo: Pessoas. Aliás, mais do que isso: Pessoas motivadas.

Esse é o ingrediente principal, mas como em toda receita, existe todo um processo antes de chegar ao resultado.
Embora algumas pessoas acreditem em mágica (um exemplo: “a gente chama a agência e solta um viralzinho”), Redes Sociais podem (e devem) ser tratadas como ciência, e isso exige estudo, preparo, planejamento, processos e aprendizado contínuo. Absolutamente contínuo, porque o dinamismo nas mídias sociais é enorme!

Na fase inicial de análise, é importante determinar se uma empresa deve ou não entrar nas Redes Sociais. Talvez seus clientes simplesmente não estejam lá. Mas e se estiverem? Aí o próximo passo é definir se você está realmente preparado para isso.

A quantas anda o seu SAC?

Um ótimo termômetro é o seu SAC. E se você optou por atuar em Redes Sociais, com certeza você já descobriu, há alguns anos, que precisa de um SAC eficiente, certo? Afinal, como você vai ter um bom relacionamento com seu cliente se não estiver atendendo bem este mesmo cliente?

Observação: Não duvido que em breve inventem uma sigla, algo como “SRC”, para englobar as ações em Redes Sociais. Estaria para “Serviço de Relacionamento com o Cliente”. É que a sigla “CRM” já foi utilizada e não seria mais adequada. Primeiro porque todo projeto novo precisa de uma sigla nova (triste realidade). Depois porque CRM está em inglês (“Customer Relationship Management”), o que já é um começo inadequado no Brasil. E por fim, porque tem a palavra “Management” no final. Não combina com Redes Sociais, onde uma das virtudes é justamente a coragem de abrir mão do “Gerenciamento/Controle” de sua marca. Dá medo, não?

Pois é. O jogo é transparente e o trabalho não começa aqui. Tem que ter começado lá atrás, com a formação de uma marca que possa ser “entregue aos clientes”, como fez a Coca-Cola – que hoje pode implementar  sua estratégia “Fans First”.

Como seus clientes estarão falando sobre você, é preciso lembrar que eles são os mesmos que são “atendidos” pelo seu SAC. Ou seja… mais um pré-requisito! Não só um SAC. Mas um SAC eficiente!

Se o seu SAC é simplesmente um processo para “se livrar de reclamações”, ou para “fechar chamados”, procure reformulá-lo antes de aderir às Redes Sociais. Elas só deixarão mais transparente (e bem mais visível) este comportamento com “foco em processos”.

Presenciei um caso interessante recentemente: o cliente liga para o SAC de uma grande empresa, com suas expectativas totalmente frustradas. Aí ele ouve que “o processo é esse mesmo”. Como se os direitos obtidos através de letras miúdas de algum contrato deixassem o cliente magicamente “satisfeito”. O engraçado é que a música de espera falava em satisfação, superação de expectativas, e todos esses termos que treinamentos baratos mencionam mas não ensinam. Já são três tiros pela culatra até aqui (O SAC em si, o treinamento e o custo da gravação de espera). Investir em Redes Sociais nesse estágio seria somente mais um.

Não faça este post acabar aqui. Deixe seu comentário!

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Sua empresa tem os pré-requisitos para participar das Redes Sociais?

Existem dois ingredientes básicos para formar uma Rede Social: Pessoas e Conexões entre elas.
Outros fatores servem de catalisadores no processo, como uma causa comum, um meio adequado e uma divulgação eficiente.

Parece simples, mas será que as empresas precisam de algum preparo antes de abraçar as Redes Sociais? Quais os pré-requisitos?

A resposta também parece óbvia… e é: Pessoas.
A “empresa” não entra nas Redes. Pessoas o fazem. E elas podem fazê-lo a favor de uma empresa.
Ou contra.

Isso é natural. Nenhuma empresa consegue agradar a todos.
Porém, quando uma “empresa” entra nas Redes Sociais, ela precisa ter Pessoas atuando a seu favor. Não somente pessoas treinadas para isso, mas pessoas com alguma razão para atuar a seu favor.

O trabalho comença, portanto, muito antes do planejamento da adoção de Redes Sociais pela empresa. Começa no RH. Não adianta nada definir estratégias, processos e códigos de conduta, preparar Pessoas para utilizar ferramentas de Redes Sociais… se as Pessoas não tiverem um sentimento positivo em relação à empresa.
As Redes Sociais são transparentes demais para comunicação forjada (ao contrário da propaganda tradicional, que permite que uma modelo usando óculos de segurança fale da linha de produção da Ford como se fosse uma funcionária da empresa). Se nem lá isso está “colando”, nem pense em adotar estas “técnicas” nas Redes Sociais. O tiro sairá pela culatra.

Redes Sociais significam liberdade de expressão. Tem que ser genuíno. Se você acha que liberar seus funcionários para falar o que eles realmente pensam sobre você pode ser arriscado, você tem dois problemas:

  • O segundo: não é recomendado, para empresas que têm funcionários insatisfeitos, estimulá-los a expor em Redes Sociais o que eles pensam, ainda mais em nome da empresa. Pior do que alguém falando mal de você “de fora para dentro”, é isso acontecer “de dentro para fora”.
    A má notícia: melhor não criar iniciativas em Redes Sociais ainda. Você terá que controlar a comunicação, e nesses ambientes isso fica mais artificial do que plástica da Glória Menezes. Corrija primeiro o problema maior.
  • O primeiro é que – pelo simples fato de ter essa dúvida – é bem provável que seus funcionários não estejam satisfeitos. E este é o principal pré-requisito: Pessoas com uma razão para transmitir uma imagem positiva de sua empresa. Funcionários mais do que satisfeitos, mas orgulhosos.

Empresas com este pré-requisito precisam fazer bem pouco para divulgar uma imagem de sucesso. É só dar um “empurrão inicial” e os próprios funcionários farão o resto acontecer.

Se sua empresa não está preparada neste quesito, minha sugestão é correr. Leva muito mais tempo para ajustar esta deficiência do que preparar e implantar uma estratégia de Redes Sociais. Se a concorrência já estiver pronta, o “gap” pode ser irreparável…

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Notas da palestra no evento Social Media Week SP, na DM9

Ontem realizei a palestra “Mercado e Negócios” no Social Media Week SP, entre as excelentes palestras do Eric Messa (Mídias Sociais no Brasil) e Patrick/Lucas (Tendências e Percepções).
O evento foi na DM9, num ambiente descontraído e muito organizado (além de bonito – gostei de conhecer o “Centro de Não Convenções” da DM9).
Aproveito para agradecer novamente os organizadores do Social Media Week pelo convite e pela atenção dedicada: Diego Remus, Gabriel Pires, Alexandre Formagio, Gilberto Jr e Michael Nicklas, além de parabenizá-los pelo evento.
Este evento foi especial para mim, pois foi o meu primeiro evento sem o logo Microsoft. Além disso, trazia um desafio especial para um engenheiro: o público era composto, em sua maioria, por publicitários.
Achei uma experiência MUITO positiva. A sessão de perguntas após as palestras (uma mesa redonda com todos os palestrantes) foi super dinâmica e só terminou por limitações de horário.
Obrigado também a todos vocês que compareceram e participaram!

A apresentação está disponível no Slideshare (acima) e conforme prometido, segue uma lista de referências sobre os assuntos abordados:
Groundswell (Charlene Li e Josh Bernoff)
Um excelente retrato das mudanças introduzidas pelas tecnologias da Internet.
Socialnomics (Eric Qualman)
Do mesmo autor de Wikinomics, este livro ajuda a entender porque empresas precisam acompanhar essas mudanças
Grown Up Digital (Don Tapscott)
Leitura “mais obrigatória ainda” para quem tem filhos. Fiz uma análise mais detalhada deste livro aqui.
The Cluetrain Manifesto (Rick Levine, Doc Searls, Christopher Locke)
Difícil de acreditar que foi escrito 10 anos atrás, de tão atual que permanece. Um pouco “revolucionário”, mas com reflexões bastante reais.
The Starfish and the Spider (Ori Brafman)
Mais um livro na linha “revolucionária”, propondo uma quebra dos paradigmas de gerenciamento de empresas. Não fica com cara de utopia por conta dos exemplos mencionados.
A Bíblia do Marketing Digital (Cláudio Torres)
Um bom livro em português sobre o assunto, bastante abrangente e atual.
Trust Agents (Chris Brogan, Julien Smith)
Importante leitura para entender o papel dos Influenciadores.
The Numerati (Stephen Baker)
Uma leitura para aqueles que querem usar os números para entender os processos.
É também possível acompanhar os livros que estou lendo através do site GoodReads. Aliás, gostaria muito de saber também o que vocês estão lendo (e gostando) – pelo GoodReads ou por aqui 😉
Grande abraço e muito obrigado a todos!
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O impacto das Redes Sociais no Brasil será igual?

Muitos que lêem* este blog já sabem do meu envolvimento com Redes Sociais. De fato, venho me dedicando a este tema e tenho procurado ler bastante sobre o assunto.
O detalhe, porém, é que a maior parte da literatura vem dos Estados Unidos; o que faz sentido, considerando que a maior parte da tecnologia que envolve esse “movimento” vem de lá.
A pergunta é: será que o impacto será igual? Apesar das tecnologias e dos sites serem comuns, será que em termos sociais temos alguma semelhança com o “país de origem” de Facebook, Twitter, Linkedin, e outros?

Diferenças entre Brasil e EUA

Alguns itens que me ocorrem durante uma reflexão de fim de domingo são:

  • Acesso à Rede
    Por mais que os números divulgados no Brasil sejam cada vez mais empolgantes em termos de crescimento, qual é a “qualidade” desse acesso? Será que a nossa massa de Internautas tem um comportamento similar ao dos norte-americanos?
  • Tipo de Consumidor
    Nos EUA, devolver um produto e pedir o dinheiro de volta é praticamente instantâneo. Aqui não acontece nada enquanto você não falar com umas 8 pessoas da empresa, tiver batimentos cardíacos a 120, telefonar para um advogado e ameaçar chamar a Polícia e a Imprensa. Falo por experiência: recebi um carro (zero) com defeito da FORD. Só trocaram depois de 5 meses de MUITO stress… por outro com OUTRO defeito! Isso não é o que mais me choca. O que me choca é que falei com MUITAS pessoas sobre isso e TODOS me recomendaram “deixar quieto”, dizendo que no Brasil as montadoras não trocam carros! Claro!!! Se o consumidor é passivo, prá que assumir esse ônus? A diferença está nas montadoras… ou no consumidor??
  • Tipo de Consumidor II
    Hoje é comum sites de comércio eletrônico disponibilizarem espaços para “reviews” dos consumidores. Tanto aqui quanto nos EUA. Então fiz uma busca por “XBOX” na Amazon e no Submarino. Resultado: 60 reviews de consumidores lá, 1 (um) review aqui. E vejam com seus próprios olhos a qualidade dos reviews. Comparem também a descrição do produto que a loja coloca no site, os dados técnicos.
    Fica muito mais fácil ser um “bom comprador” se você tem informações sobre o produto. Porque nós não temos? Porque a loja não quer fornecer ou porque nós não demandamos? Pela quantidade de reviews dos consumidores, a resposta fica muito clara para mim…
  • O brasileiro é mais social
    Alguém tem dúvida disso? Então passe um Carnaval nos EUA. Ok, pode tentar algo que lá seja mais popular, como o Halloween. Ainda restam dúvidas?
    O brasileiro é um povo reconhecidamente social. Mas para socializar, não para agir em rede. E quando se fala em redes sociais – principalmente para quem tem alguma intenção comercial nisso – esse tipo de ação (ou sua ausência) é um fator crítico de sucesso. O efeito de discutir uma novela no Orkut pode ser bem diferente daquele de discutir quais KPI’s você pode usar para monitorar o sucesso da sua estratégia de marketing digital. Mesmo que ambas discussões tomem o mesmo número de “horas conectadas em rede”.
  • Produção x Consumo
    Não leva muito tempo para quem começa a interagir com redes sociais descobrir que existe uma parcela muito menor de geradores de conteúdo do que de consumidores de conteúdo. A tecnologia hoje permite (teoricamente) transformar todos os usuários da Internet em “prosumers” (produtores e consumidores de conteúdo), porém parece que não é a “oportunidade” gerada pelas redes sociais que define isso, mas algo muito mais relacionado às características individuais de cada um, que vão desde a vontade de compartilhar informações até a capacidade de expressão. Será que nesse quesito também não existem diferenças entre as populações?

Acabou?

Claro que não!!! Com certeza existem muitos outros pontos para discutir, mas queria ouvir sua opinião. Por favor, compartilhe-a conosco através de um comentário neste post. Considero o assunto interessante demais para acabar no fim do post 😉
* De acordo com as novas regras de ortografia, este “lêem” não é mais acentuado. Como tenho até 2012 para me acostumar, peço licença para curtir essa grafia mais um pouquinho, tudo bem? 🙂

ReTweetspectiva 2009

Atendendo aos pedidos da hashtag #acaba2009, o ano está chegando ao fim. De fato, um ano que deixa pouca saudade.

Mas como todo final de ano, é hora de aproveitar esse sentimento de renovação e fazer aquela arrumação em tudo – casa, email, listas de contatos, gavetas, etc.
Este processo é legal por duas razões: Deixa a gente mais leve para começar outro ciclo e nos faz reviver os momentos do ano que passou.

Este ano, fiz algo diferente. Fiz um “revival” dos meus tweets do ano – minha ReTweetspectiva 2009. E assim descobri mais um benefício do Twitter: relembrar as maiores emoções vividas no ano através de poucas páginas de texto! Experimente fazer isso você também; é impressionante!

Segue a lista dos 75 tweets que achei mais marcantes ou interessantes (alguns são ReTweets). Destaquei os “top 5” e comento particularmente 3 tweets:

  • 15 – Pensando bem… não vou comentar esse não!
  • 45 – Esse foi no dia do apagão. Recebi algumas ofertas, mas a luz voltou antes que algum dependente Internético fechasse negócio.
  • 65 – Esse meu “AutoReTweet” deu o que falar. Aparentemente, as pessoas não costumam “Retweetar” a si mesmas….

Meu 2009 em 75 Tweets

  1. Ok, Carnival is gone. So we can start 2009. 10:17 PM Feb 25th from web
  2. E eu nem contei como foi o evento em Salto na quinta! Show!!! Até onde sei, primeiro evento técnico em CINEMA!!! Valeu Slavov! Valeu Salto! 12:38 AM May 20th from web
  3. Aliás, se você quer que NÃO leiam seus tweets, tweete muito. E em sequência. É o "caminho para o remove" 8:27 AM Jun 5th from web
  4. Tweet #Tip: To allow ReTweets, instead of 140 use 140 – 4 – Len(yourAlias) characters (my case: it takes 16 chars to "RT @lucianopalma") 5:37 PM Jun 30th from web
  5. E você: acha que o Homem chegou à Lua ou não? 10:58 AM Jul 20th from web
  6. O Twitter é o "coffee break" na Internet. Você encontra, conversa mas não aprofunda. Se precisar, tem que usar outros canais 🙂 4:02 AM Jul 28th from web
  7. Nos momentos mais difíceis, siga o que você mais acredita e faça o que sabe que é certo. Isso só aumentará seu orgulho no dia do sucesso. 12:35 AM Aug 5th from web
  8. Redes sociais de 30 anos atrás! Que saudade… Eu era o Golf-6953. Em QAP! http://tinyurl.com/vivaopx 3:49 PM Aug 5th from web
  9. @garotasemfio Nãããããããão!!! Café em copo térmico não!!! 😉 10:58 PM Aug 8th from web in reply to garotasemfio
  10. Personal Integrity: your actions are in harmony with your values, that are based on universal and timeless principles (S. Covey). 6:02 PM Aug 13th from web
  11. Ufa! 3 palestras do #TechEd em um dia só! Mas quer saber? Amo muito tudo isso!!! 9:11 PM Aug 27th from web
  12. "To be a champion you have to believe in yourself when no one else will." – Sugar Ray Robinson 12:06 AM Sep 2nd from web
  13. “There are two things people want more than sex and money… recognition and praise.” 12:08 AM Sep 2nd from web
  14. Há vários usos para os livros: lê-los para entender o mundo… ou deixá-los ante a vista para tapar a realidade… 11:02 PM Sep 2nd from web
  15. RT @microcontoscos Uma impressora virou-se pra outra e disse: Essa folha é sua ou é impressão minha? 12:37 AM Sep 4th from web
  16. "The scandal of education is that every time you teach something, you deprive a child of the pleasure and benefit of discovery" – S. Papert 2:10 AM Sep 8th from web
  17. Desde ontem pensando: a tecnologia está aproximando as pessoas ou criando uma segregação cultural, social e comportamental? 7:29 PM Sep 12th from web
  18. Read "Imagine" lyrics again. Was Lennon talking about the Internet?? 2:02 PM Sep 17th from web
  19. A Internet tem informação. As pessoas têm experiência. Para obter sucesso, é necessário combinar os dois ingredientes. 2:39 PM Sep 17th from web
  20. "As empresas são como o governo: as pessoas querem entrar para não sair nunca, fazendo política e sem mudar nada" – Luli hoje, no rádio 12:49 AM Sep 19th from web
  21. "People tend to look for information that confirms their beliefs and reject information that contradicts it" – Stan Kutcher #quote 12:19 AM Sep 20th from web
  22. Evitar o "boca-a-boca" negativo é 3 vezes mais efetivo do que conseguir "boca-a-boca" positivo. 12:38 AM Sep 20th from web
  23. RT @socialmediamstr "A person of integrity expects to be believed, and when he’s not, he lets time prove him right." #quote 4:53 PM Sep 24th from web
  24. NetGen: 71% perdoam erros corrigidos de forma rápida e honesta. 76% recomendam não comprar da empresa caso se sintam enganados 8:27 PM Sep 24th from web
  25. "Multitasking might double the time it takes to do two tasks, compared with doing them one at a time" – David Meyer 12:07 AM Sep 26th from web
  26. "Eu trazi"… "Não, filhinha, o certo é ‘eu TROUXE’"… "NÃO papai. Fui EU que trouxe!!!". Ok, ok… de certa forma, funcionou… 3:50 PM Sep 26th from web
  27. "Electronic social tools are important means of augmenting close personal relationships, but they don’t replace face-to-face contact"-Don T. 12:29 AM Sep 28th from web
  28. Unbelievable! Bought an audiobook online in Brazil and 20 minutes later, even before I started o listen, THE AUTHOR @jbernoff tweeted me!!! 10:27 PM Sep 28th from web
  29. Bernoff diz que tentar censurar a Internet é como querer tirar xixi de uma piscina. Tem muita celebridade que aprende isso na prática… 12:13 AM Sep 29th from web
  30. RT @luconde RT @MarkusChristen: Vaidade na área de TI é um do maiores “Blockers” de inovação ! 9:58 AM Sep 29th from web
  31. Ferrari has just lost a "tifosi" for 3 years. I’m so sad they signed with Alonso. #goodbyeferrari @ferrarif1world 2:40 AM Oct 1st from web
  32. Recebi uma pesquisa de satisfação que pede meu email para contato. Detalhe: Recebi a pesquisa POR EMAIL! :O 1:28 PM Oct 1st from web
  33. Technology’s influencing the way kids think and this is influencing how they use&shape the Internet & every institution in society-Tapscott 12:58 AM Oct 3rd from web
  34. Só se pode chamar algo de "viral" DEPOIS que já tenha se tornado viral. Antes disso, são só tentativas… 8:39 AM Oct 3rd from web
  35. NUNCA compre um @Ford!!! Segundo carro 0km com defeito de fábrica!!! #Ford #Fail #totalFailure #fordfail 9:59 PM Oct 8th from web
  36. RT @marthagabriel "Poor quality is remembered long after low prices are forgotten" — Charles Rolls co-founder of Rolls-Royce #quote 12:04 AM Oct 15th from web
  37. @MarinaNeumann Dormir? Pro metabolismo baixar? Justo agora que as crianças fizeram isso? É hora de dar uma estudadinha… rs rs #coisadenerd 12:14 AM Oct 21st from web in reply to MarinaNeumann
  38. "A história se repete porque ninguém escuta na primeira vez", Erik Qualman, em Socialnomics. #frase 10:13 PM Oct 23rd from web
  39. Putz… soltei essa hoje: "O Windows 7 é 10!!!" Os matemáticos que me desculpem… 11:05 AM Oct 29th from web
  40. RT @simonsinek Do what you believe and others will follow. Follow others and no one will believe in you. 7:00 PM Nov 4th from web
  41. Empresas são fei
    tas de pessoas. Será que elas sabem disso?? 9:56 PM Nov 4th from web
  42. @OCriador O Senhor poderia parar o mundo um pouquinho? É que eu queria descer… mas se não der, promete que reboota em 2012? 11:34 PM Nov 5th from web
  43. comentário de corredor na #InterCon : acharam absurdo alguém não ter Twitter… 12:20 PM Nov 7th from mobile web
  44. "O conceito de legalidade e ilegalidade para as próximas gerações já começa diferente", Carlos Souza, na #InterCon09 3:59 PM Nov 7th from web
  45. Vendo nobreak com bateria de 30Ah carregada ou troco por Gol 2008 ou mais novo. 10:36 PM Nov 10th from mobile web
  46. Alguém twite alguma coisa legal, por favor! Estou querendo testar o novo recurso de Retweet do Twitter 🙂 11:53 PM Nov 10th from web
  47. Como dizia o sábio Farah: "Inteligência é uma grandeza vetorial" 9:55 PM Nov 11th from web
  48. Já que a noite é de filosofia com o @MarkusChristen – Se você faz o certo aonde está tudo errado, você faz errado? 11:09 PM Nov 11th from web
  49. RT @pensador_info Pecar pelo silêncio, quando se deveria protestar, transforma homens em covardes. (Abraham Lincoln) 8:49 AM Nov 12th from web
  50. "A vida é como o minério – não dá duas safras" (Antônio Roberto) 12:35 AM Nov 13th from web
  51. RT @ricnavarro Viver é diferente de existir. Existir é acordar, alimentar, trabalhar, dormir. Viver é fazer aquilo que te dá orgulho. Vivam! 12:15 PM Nov 15th from web
  52. Mais de 700 GFLOPS em um desktop no #pdc09. Equivale a cada pessoa na face da terra fazendo 100 operações (floating point) em 1 segundo!!! 2:03 PM Nov 18th from web
  53. Do meu filho de 10 para a de 3: "Vc não resolve as coisas batendo. Vc resolve CONVERSANDO. Conversar é mais poderoso" Viva o poder da Ger Y! 9:18 AM Nov 21st from web
  54. @vacarini Santo de casa não faz milagre… ou os milagres que ele faz não contam no placar controlado pelos "pais de santo corporativos"? 9:28 AM Nov 21st from web in reply to vacarini
  55. @renedepaula @vacarini Para mim um evangelista é aquele que promove algo em que acredita. Um BOM evangelista ajuda os outros a acreditarem 9:55 AM Nov 21st from web
  56. Um bom twitteiro é aquele que ao pensar uma frase, já sabe se ela vai caber em 140 caracteres. E se ele perceber que não vai caber, ele pens 9:56 AM Nov 21st from web
  57. Sarrista em tempo de Twitter: "Eu perco o seguidor mas não perco a piada!" 9:59 AM Nov 21st from web
  58. 2 semanas com um netbook rodando Windows 7 – minha avaliação: NOTA 10!!! Minha esposa também a-do-rou! Agora é convencê-la a devolver… 9:42 AM Nov 22nd from web
  59. @markuschristen Não é só em TI que o blábláblá é usado para "despistar". Física quântica é muito usada como "base" para "provar" mentiras… 8:26 PM Nov 22nd from web
  60. Li um capítulo sobre "Marketing Viral". Achei BS. Viral só é viral depois que vira viral. Ninguém "cria viral". Não caiam nessa! 11:06 PM Nov 22nd from web
  61. Lance um boa idéia e ela poderá se tornar um viral. Tente "lançar um viral" e provavelmente será uma péssima idéia… 11:09 PM Nov 22nd from web
  62. "Famoso político paulista" desvia 650 milhões de obra e é condenado a pagar 15 milhões. Isso que é ROI hein? (que socialmedia que nada!) 10:36 PM Nov 25th from web
  63. RT @sabdoriapopular Tem gente que quando vê um pneu murcho, acha que murchando os outros resolve o problema. 8:40 AM Nov 27th from web
  64. Vocês riem de mim por eu ser diferente, e eu rio de vocês por serem todos iguais (Bob Marley) 9:42 AM Nov 28th from API Retweeted by you and 50 others
  65. RT @lucianopalma #simeumesmo Nada está tão ruim que não possa piorar… 11:11 PM Dec 1st from web
  66. RT @simonsinek Bad managers are the ones who cling to the rules to justify their actions instead of trying to understand the situation. 11:18 PM Dec 2nd from web
  67. "Never let your ego get so close to your position that when your position goes, your ego goes with it." 10:45 PM Dec 5th from web Retweeted by you and 1 other
  68. "Tornar o simples complicado é fácil. Tornar o complicado simples, isto é criatividade." CHARLES MINGUS (In Duailibi) 5:17 PM Dec 6th from web Retweeted by you and 100+ others
  69. "Avaliação de desempenho é o mais poderoso inibidor de qualidade e produtividade no ocidente" diz Deming. Hm… faz a gente pensar, não é? 9:48 PM Dec 7th from DestroyTwitter Retweeted by you and 2 others
  70. quando a tecnologia nivela todo mundo por baixo, o talento joga os melhores de volta pra cima (via @raphav) 10:33 AM Dec 10th from Tweetie Retweeted by you and 6 others
  71. "Tem gente que é pobre, mas tão pobre, que só tem dinheiro" 5:58 PM Dec 10th from web Retweeted by you and 1 other
  72. People with real power don’t tell you about it. People uncertain of their power or how long it will last don’t stop telling you about it. 6:46 PM Dec 12th from txt Retweeted by you and 1 other
  73. "Bad ideas don´t get better online" (Idéias ruins não se tornam melhores online) — IBM #frases #quotes 7:20 PM Dec 18th from Power Twitter Retweeted by you and 3 others
  74. Só o olho no olho é capaz de nos dar algumas dimensões da nossa importância na vida das pessoas. Por isso, cuidado com os smartphones. 8:19 AM Dec 20th from TweetDeck Retweeted by you
  75. Só quem tem comprometimento e faz um bom trabalho se preocupa em ter métricas boas e reais, onde uma crítica vale mais do que um elogio. 7:57 AM Dec 21st from web

#Feliz2010 !!!

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